Co je Recommend
Kniha "The Paradox of Choice" (2005) od uznávaného amerického psychológa Barryho Schwarza začína anekdotou o kúpe nohavíc. Ako muž, ktorý celý svoj život jednoducho kupoval "pár džínsov", bol celkom prekvapený, keď sa ocitol pred veľkým výberom v obchode. Bežné, úzky strih, voľný strih, vymyté alebo jednoduché, zapínanie na gombíky alebo na zips? Schwarz priznáva, že bol zmätený. Nevedel, čo si vybrať. Skutočne, všetci sme sa už mnohokrát ocitli v situácii, v ktorej sa ocitol Schwarz.
Nechceme tým povedať, že mať široký výber je zlá vec. Rôzne modely džínsov znamenajú, že jednotlivci s akýmkoľvek typom postavy a módnym vkusom môžu nájsť tie, ktoré im vyhovujú. Problém spočíva v skutočnosti, že ako psychológ zdôrazňuje, to, čo bolo kedysi jednoduchým úkonom - ako kúpa džínsov - sa stalo zložitým a vyčerpávajúcim.
V minulosti bola situácia úplne opačná. Výber nebol dostatočný. Mnoho ľudí muselo siahnuť po tom, čo bolo dostupné, aj keď im úplne nesadlo. Výber bol minimálny, ale aj čas, ktorý sme strávili rozhodovaním, bol minimálny. Dnes je situácia obrátená.
Riešenie sa stalo problémom.
Obsah
Tisíce rozhodnutí a milióny informácií
Podľa výskumu neuropsychologičky Barbary Sahakian a neurologičky Jamie Labuzetty, dospelý človek robí denne približne 35 000 rozhodnutí. (Na porovnanie, dieťa robí "len" 3 000.) Samozrejme, podstatná časť týchto rozhodnutí sa robí automaticky a podvedome, spoliehajúc sa na ustálené súdy, znalosti a minulé skúsenosti. Avšak tento počet je iste spojený s mnohými rozhodnutiami, ktoré musíme denne urobiť, najmä pri rozhodovaní o tom, čo chceme alebo potrebujeme kúpiť.
Existuje aj dostupnosť informácií, čo by teoreticky malo uľahčiť naše rozhodovanie. Hovoríme teoreticky, pretože v praxi sa často stáva presne opak - preťaženie informáciami. S hlbokým zdrojom znalostí a rád, ktoré máme doslova k dispozícii každú chvíľu, informácie, ktoré máme k dispozícii, často ďalej komplikujú náš proces rozhodovania.
Kým ľudia kedysi museli vynaložiť úsilie na získanie informácií, dnes sa skutočný problém skrýva v selekcii. Zdá sa, že potrebujeme špecifické meta-znalosti na výber a spracovanie len tých informácií, ktoré budú pre nás užitočné.
A znova, riešenie sa stalo problémom.
Aká je aktuálna situácia v e-commerce?
S rastom možností a technických možností, najmä s príchodom nových generácií, ktoré vidia každodenné situácie ako príležitosti na skúsenosti, ktoré budú odzrkadľovať ich postoje, hodnoty a vkus, sa nakupovanie stáva menej transakčným a viac ako objavovanie produktov.
Prvá generácia online kupujúcich na internete hľadala konkrétny produkt v presne definovanej variácii - džínsy Levi's 501 veľkosť 27/30. Džínsy sa dali kúpiť v online obchodoch s veľkým sortimentom produktov. Oblečenie bolo len jedným z nich.
V druhej generácii e-commerce došlo k špecializácii. Namiesto návštevy online obchodov, ktoré predávajú rôzne kategórie produktov, zákazníci navštevujú špecializované obchody, napríklad v oblasti módy. Už si nespomínajú konkrétny model džínsov; namiesto toho hľadajú dokonalý pár džínsov. Už nejde len o kúpu džínsov - najprv ich treba nájsť.
Nakoniec, tretia generácia e-commerce prináša dôraz na individuálnu skúsenosť. Tu sa kľúčovým slovesom stáva "objavovať." Namiesto hľadania správneho páru džínsov ide o zažívanie módy.
Raz transakčný vzťah sa stal súčasťou každodenného života a živej kultúry. Nakupovanie už nie je len to, čo umožňuje život. Skúsenosť nakupovania a objavovania nových produktov sa stala neoddeliteľnou súčasťou života. A pri tom - práve kvôli preťaženiu informáciami - personalizácia zohráva čoraz dôležitejšiu úlohu.
Uchráni nás personalizácia?
Všetci sa môžeme zhodnúť na tom, že moja skúsenosť nie je rovnaká ako tá tvoja. Inými slovami, každý človek má jedinečný súbor potrieb, očakávaní a vkusov. Bez personalizácie je veľmi ťažké vytvoriť významný obsah a poskytnúť relevantnú nákupnú skúsenosť. Ponúkanie zimných pneumatík na predaj niekomu, kto nemá auto, by bolo zbytočné.
Okrem poskytovania skúsenosti z objavovania skutočne relevantných produktov je personalizácia pri online nakupovaní kľúčová aj pri boji proti preťaženiu informáciami na internete. Objavovanie relevantných produktov v životnom prostredí, jednoduché prehliadanie a jednoduchá navigácia cez katalóg umožňujú plynulú nákupnú skúsenosť, ktorá sa bezproblémovo začleňuje do každodenného života.
Jobs-to-be-done v online nakupování
Recommend je personalizovaná platforma objevování produktů, kde jsou různé produkty prezentovány ve formátu 'jobs-to-be-done'. 'Jobs-to-be-done' je založen na předpokladu, že lidé najímají produkty nebo služby k vykonání konkrétní úlohy nebo k uspokojení určité potřeby. Osoba kupující vrtačku ve skutečnosti nechce díru ve zdi, ale spíše poličku na knihy na zdi. Díra a vrtačka jsou zde k usnadnění dosažení cíle.
Právě proto jsme se rozhodli přistupovat k produktům v rámci tohoto rámcování. Každý obsah na Recommend odpovídá na otázky: jaký problém tento produkt řeší pro mě? co získám? jak se můj život stane lepším díky tomuto produktu?
Poskytujeme našim uživatelům stručné informace a relevantní produkty v snadno stravitelném a přímočarém formátu. S Recommendem nemusíte trávit hodiny učením se o různých typech džínů, rozdílech mezi střihy a modely, hledáním různých značek v různých internetových obchodech, srovnáváním cen nebo vyčerpáváním své energie a emocí v každodenním rozhodování..
Ušetřete svou energii a čas pro velká rozhodnutí a důležité okamžiky v životě. Přijďte na Recommend pro radu při nakupování a personalizovanou zkušenost, zjistěte, který produkt řeší váš problém, a kupte si ho ve dvou kliknutích.
V životě musí být věci v adekvátním měřítku. A Recommend je to správné měřítko pro nakupování.