Cos'è Recommend
Il libro "The Paradox of Choice" (2005) dello stimato psicologo americano Barry Schwartz inizia con un'aneddoto sull'acquisto dei jeans. Come uomo che aveva semplicemente acquistato "un paio di jeans" per tutta la vita, è rimasto piuttosto sorpreso di fronte a una vasta selezione in negozio. Regular, slim fit, relaxed, lavati o plain, con bottoni o zip? Schwartz ammette di essere stato confuso. Non sapeva cosa scegliere.
In effetti, tutti ci siamo trovati innumerevoli volte nella situazione che Schwartz ha incontrato.
Non vogliamo dire che avere una vasta selezione sia una cosa negativa. Una varietà di modelli di jeans significa che individui di qualsiasi tipo di corporatura e gusto fashion possono trovarne uno adatto a loro. Il problema risiede nel fatto che, come sottolinea lo psicologo, ciò che una volta era un compito semplice — come l'acquisto dei jeans — è diventato complesso e estenuante.
In passato, il problema era esattamente l'opposto. Non c'era abbastanza scelta. Molte persone dovevano accontentarsi di qualsiasi prodotto fosse disponibile, anche se non si adattava perfettamente a loro. La selezione era minima, ma così era il tempo che impiegavamo a fare scelte. Oggi, la situazione è invertita.
La soluzione è diventata il problema.
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Migliaia di decisioni e milioni di informazioni
Secondo la ricerca della neuropsicologa Barbara Sahakian e del neurologo Jamie Labuzetta, un adulto prende circa 35.000 decisioni al giorno. (A titolo di confronto, un bambino ne prende "solo" 3.000.) Naturalmente, una parte significativa di queste decisioni viene presa automaticamente e inconsciamente, basandosi su giudizi consolidati, conoscenze ed esperienze passate. Tuttavia, questo numero è sicuramente legato alle numerose scelte che dobbiamo fare quotidianamente, specialmente quando decidiamo cosa vogliamo o abbiamo bisogno di acquistare.
C'è anche la disponibilità di informazioni, che teoricamente dovrebbe rendere più facili le nostre scelte. Diciamo teoricamente perché, nella pratica, spesso succede esattamente il contrario — sovraccarico di informazioni. Con il vasto mare di conoscenze e consigli a nostra disposizione letteralmente in ogni momento, le informazioni a nostra disposizione spesso complicano ulteriormente il nostro processo decisionale.
In passato, le persone dovevano fare uno sforzo per ottenere informazioni. Oggi, il vero problema risiede nella selezione. Sembra che abbiamo bisogno di una specifica meta-conoscenza per scegliere e elaborare solo le informazioni che ci saranno utili.
E ancora una volta, la soluzione è diventata il problema.
Dove ci troviamo attualmente nell'e-commerce?
Con la crescita delle opzioni e delle possibilità tecniche, soprattutto con l'educazione delle nuove generazioni che vedono le situazioni quotidiane come opportunità per esperienze che rifletteranno le loro attitudini, valori e gusti, lo shopping sta diventando meno transazionale e più un evento di scoperta del prodotto.
La prima generazione di acquirenti online su internet cercava un prodotto specifico, in una variante precisamente definita - jeans Levi's 501 taglia 27/30. I jeans potevano essere acquistati da negozi online con una vasta gamma di prodotti. L'abbigliamento era solo uno di essi.
Nella seconda generazione dell'e-commerce, si è verificata una specializzazione. Invece di visitare negozi online che vendono varie categorie di prodotti, i clienti visitano negozi specializzati, ad esempio, nell'abbigliamento. Non hanno più in mente un modello specifico di jeans; invece, cercano il paio di jeans perfetto. Non si tratta solo di comprare jeans - prima di tutto, devono essere trovati.
Infine, la terza generazione dell'e-commerce porta l'attenzione sull'esperienza individuale. Qui, il verbo chiave diventa "scoprire". Piuttosto che trovare il paio di jeans giusto, si tratta di vivere la moda.
Quando una relazione transazionale è diventata parte integrante della vita quotidiana e della cultura vissuta. Lo shopping non è più solo ciò che permette alla vita di svolgersi. L'esperienza dello shopping e la scoperta di nuovi prodotti sono diventate parti integranti della vita. E nel farlo - proprio a causa del sovraccarico di informazioni - la personalizzazione assume un ruolo sempre più importante.
La personalizzazione ci salverà?
Possiamo tutti concordare sul fatto che la mia esperienza non è la stessa della tua. In altre parole, ogni persona ha un insieme unico di bisogni, aspettative e gusti. Senza personalizzazione, è molto difficile creare contenuti significativi e fornire un'esperienza di shopping rilevante. Offrire pneumatici invernali in saldo a qualcuno che non possiede un'auto sarebbe inutile.
Oltre a fornire un'esperienza di scoperta di prodotti veramente rilevanti, la personalizzazione nello shopping online è cruciale per contrastare il sovraccarico di informazioni su internet. Scoprire prodotti rilevanti in un ambiente di stile di vita, la navigazione facile e semplice attraverso il catalogo consentono un'esperienza di shopping senza intoppi che si integra perfettamente nella vita quotidiana.
Jobs-to-be-done nello shopping online
Recommend è una piattaforma personalizzata di scoperta di prodotti in cui vari prodotti vengono presentati in un formato di "jobs-to-be-done". I "jobs-to-be-done" si basano sull'assunzione che le persone assumano prodotti o servizi per compiere una specifica attività o soddisfare un particolare bisogno. Una persona che compra un trapano in realtà non vuole un buco nel muro, ma piuttosto un supporto per libri sul muro. Il buco e il trapano sono lì per facilitare il raggiungimento dell'obiettivo.
Ecco perché abbiamo deciso di approcciare i prodotti all'interno di questo quadro. Ogni pezzo di contenuto su Recommend risponde alle domande: quale problema risolve questo prodotto per me? cosa ne guadagno? come la mia vita migliorerà grazie a questo prodotto?
Forniamo ai nostri utenti informazioni sintetizzate e prodotti rilevanti in un formato facile da comprendere e diretto. Con Recommend, non devi trascorrere ore a imparare sui diversi tipi di jeans, sulle differenze tra tagli e modelli, a cercare vari marchi in diversi negozi online, confrontare prezzi o esaurire la tua energia ed emozioni nella stanchezza quotidiana delle decisioni...
Risparmia la tua energia e il tuo tempo per decisioni importanti e momenti significativi nella vita. Vieni su Recommend per consigli di acquisto e un'esperienza personalizzata, scopri quale prodotto risolve il tuo problema e acquistalo in due clic.
Le cose nella vita devono avere una misura adeguata. E Recommend è la giusta misura per lo shopping.